چکلیست آموزش کارشناس میدانی
خدمات میدانی سردخانه و چیلر · ERP → 🔧 خدمات میدانی · مشتری فقط ویجت 💬
قبل از اعزام
| ☐ | درخواست در Dispatch به نام من تخصیص شده |
|---|
| ☐ | زمان بازدید (scheduled_at) را دیدهام |
|---|
| ☐ | کد پیگیری ۶ رقمی و شماره درخواست SR-... را دارم |
|---|
| ☐ | آدرس / موضع / تلفن مشتری را دارم |
|---|
| ☐ | سوابق دستگاه را از بخش ❄️ دستگاهها چک کردهام |
|---|
در محل (مشتری)
| ☐ | هماهنگی با مشتری: علائم، سابقه، شرایط کار |
|---|
| ☐ | ثبت/تأیید سریال، برند، مدل، ظرفیت |
|---|
| ☐ | یادداشت قرائتهای فنی (فشار، دما، جریان، …) |
|---|
| ☐ | عکس پلاک، محل نصب، قطعه معیوب (در صورت امکان) |
|---|
| ☐ | لیست قطعات مصرفشده (نام + تعداد) |
|---|
| ☐ | اگر کار ناتمام → وضعیت «در حال انجام» + یادداشت dispatch |
|---|
ثبت SRD — ویزارد ۱۳ مرحله
| 1 | ☐ نوع خدمت |
|---|
| 2 | ☐ مشتری (نام، تلفن، آدرس) |
|---|
| 3 | ☐ دستگاه (سریال، برند، مدل) |
|---|
| 4 | ☐ شرح درخواست + تگ شکایت |
|---|
| 5 | ☐ گزارش کارشناسی + تشخیص |
|---|
| 6 | ☐ خدمات انجامشده + قیمت |
|---|
| 7 | ☐ قطعات (جستجو از انبار) |
|---|
| 8 | ☐ مواد مصرفی |
|---|
| 9 | ☐ هزینه جانبی |
|---|
| 10 | ☐ پیشنهاد فنی |
|---|
| 11 | ☐ قرارداد PM (در صورت نیاز) |
|---|
| 12 | ☐ جمع مالی (تخفیف، مالیات، paid، balance) |
|---|
| 13 | ☐ Finalize — فقط وقتی قطعی است |
|---|
قبل از Finalize
| ☐ | مبالغ و تعداد قطعات درست است |
|---|
| ☐ | پیشپرداخت و مانده (paid / balance) درست است |
|---|
| ☐ | وضعیت درخواست → تکمیل |
|---|
| ☐ | مشتری کد پیگیری و (در صورت بدهی) لینک پرداخت را دارد |
|---|
⚠️ Finalize برگشتناپذیر است: گزارش عمومی + QR صادر میشود، قطعات از انبار کسر میشود،
در صورت ثبت PM در مرحله ۱۱ قرارداد سرویس دورهای ساخته میشود.
قوانین طلایی
- هر موضع / هر کار = یک کد پیگیری جدا
- SRD = گزارش فنی + فاکتور خدمات (جدا از فاکتور فروشگاه)
- پیشنویس را همان روز کامل کنید
- PM مرحله ۱۱ → یادآوری خودکار برای مشتری
- مشکل dispatch → اپراتور، نه مشتری
acc-engine · docs/service/technician-checklist.html