# راهنمای مشتری — خدمات میدانی

سردخانه و چیلر · ویجت پشتیبانی 💬 در گوشه صفحه سایت

## مسیر کلی

## ۵ قدم ساده

۱

### باز کردن ویجت

روی آیکن 💬 پشتیبانی (گوشه صفحه) بزنید. روی موبایل تمام‌صفحه باز می‌شود.

۲

### ثبت درخواست جدید

تب «خدمت» → نوع کار (تعمیر، PM، بازدید، …) → نام، تلفن، موضع، شرح مشکل.
کد ۶ رقمی را یادداشت یا اسکرین‌شات بگیرید.

۳

### پیگیری وضعیت

تب «پیگیری» → کد را وارد کنید → ثبت شده → تخصیص → در حال انجام → تکمیل

۴

### گفتگو (اختیاری)

تب «گفتگو» برای هماهنگی و سؤال. هر درخواست یک چت جدا دارد؛ با همان کد از گوشی دیگر هم ادامه می‌دهید.

۵

### پرداخت و گزارش

بعد از اتمام کار: اگر بدهی دارید → «پرداخت آنلاین» در پیگیری. گزارش نهایی → لینک/QR.

## تب‌های ویجت

تب | کاربرد
--- | ---
🏠 خانه | شروع سریع
🔧 خدمت | درخواست جدید
🔍 پیگیری | وضعیت، تایم‌لاین، پرداخت
💬 گفتگو | صحبت با پشتیبانی
📞 تماس | تلفن، واتساپ، تلگرام

## چند موضع = چند کد

سردخانه A → کد: X7K2M1
چیلر B → کد: P3N8R4

هر دستگاه یا موضع کد جدا دارد. برای هر کدام جدا پیگیری کنید.

## اگر گیر کردید

مشکل | راه‌حل
--- | ---
کد را گم کرده‌ام | تب گفتگو + شماره تماس → پشتیبانی
پرداخت خطا داد | دوباره از تب پیگیری → پرداخت
وضعیت عوض نشد | چند ساعت صبر؛ سپس گفتگو
چند دستگاه | برای هر کدام درخواست جدا ثبت کنید

🔑 کلید پرونده شما = کد ۶ رقمی. بدون آن پیگیری سخت می‌شود. این کد را ذخیره کنید.

acc-engine · docs/service/customer-guide.html